AXA Assistance
Klientský portál a digitalizace procesů pro mezinárodní asistenční službu.
AXA Assistance
O klientovi
AXA Assistance je součástí mezinárodní skupiny AXA a poskytuje asistenční služby v oblasti cestovního, zdravotního a domácího pojištění pro klienty po celé Evropě.
Zadání
Cílem projektu bylo:
- Vytvořit moderní klientský portál pro samoobslužné akce
- Propojit portál s interními systémy přes API
- Snížit zátěž call centra automatizací běžných požadavků
- Zajistit GDPR compliance a vysokou bezpečnostní úroveň
Řešení
Dodali jsme:
- Single Sign-On integrované s firemním identity providerem
- Real-time tracking asistenčních případů
- REST API pro mobilní aplikaci a partnerské integrace
- Audit log všech klientských akcí pro compliance
Výsledek
Po roce provozu:
- 62 % požadavků vyřešeno bez nutnosti volání call centra
- NPS skóre vzrostlo z 28 na 54
- Průměrná doba uzavření případu klesla o 38 %
- Portál slouží jako blueprint pro další evropské pobočky AXA
Máte podobný projekt?
Pomůžeme i vám s digitalizací, designem nebo modernizací vašeho webu. Ozvěte se a probereme to.